問：全國都能送到嗎？
答：第一鮮花全國均有聯盟配送店,所有的市和大部分縣均能送花上門！您只需在網站上下好訂單就可以了！

問：可以先送花后付款嗎？
       答：可以的，注冊會員或提供您的手機號碼，關于貨到付款的支付方式，我們在收到訂單后要與您聯系確認,所以如果無法及時聯系到您，我們無法保證將商品送抵，因此請您在下單時務必留下有效的聯系方式，或由您提前與我們聯系來確認定單是否有效。注意：只有國內大中城市市區支持先送花后付款

問：可以用電話訂花嗎？
答：可以的，您可以撥打400-6167-001，訂購。

問：可以用傳真訂花嗎？　　
答：可以的，您可以點擊這里下載傳真的訂單表，打印出來并且傳真至0871-8337862，我們會打電話通知您，告知您的訂單號，您只要根據訂單號進行付款，訂單就會生效了。

問：我能享受更優惠的價格嗎？
答：注冊與不注冊均可享受會員價,注冊會員還可以享受消費積分.

問：購買的流程是怎么樣的呢？
答：選好您喜歡的鮮花
      點擊購買→會員登陸（或不用注冊）→填寫訂單→選擇支付方式→確認
     7×24小時均可以通過網上直接下訂單,系統都會自動安排.鮮花送達后客服會給您通知，并在網站首頁顯示訂單狀態。

問：需要提前多長時間訂花？
答：大中城市市區提前3小時以上,特殊花材的花束或者收花地址是偏遠區域最好提前一天.

問：正常的配送時間？
答：8：30—17：00下的訂單當天均能安排送達.送達時間為8：00——20：00（偏遠地方晚上不配送）

問：需要配送費嗎？
答：大中城市市區免費配送,近郊（離市區10—30km）20元；遠郊50元；50km以上=km×1元.

問：怎么付款？
答：請點擊網站下面導航的"支付方式"查看，第一鮮花支持在線支付、網上銀行支付、銀行匯款等多種方式.

問：如何在網上補繳路費\定時費\花款差額？
答：請您首先登錄您的會員賬號，在“我的訂單”部分，查詢自己需要補款的訂單，然后點擊網站最上方“補繳花款”的按鈕，點擊進入，填寫您應補款的金額，再選擇相應的支付方式，即可在線支付。

問：辦理完匯款后需要再通知第一鮮花嗎？
答：需要，我們收到憑證后會即可受理您的訂單。因為郵政匯款非即時到帳，而一卡通匯款又無法查到匯款人姓名，故無法把訂單和進帳金額一一對應，所以您匯款后必須將匯款憑證發送給我們并進行確認。

問：我想讓收花人在某個時間收到花可以的嗎？
答：請您在訂單中寫清楚指定的收花時間, 定時服務需要收取您30元的定時費用，如“上午”這樣大概時段我們會盡可能滿足您的要求,如遇圣誕節、春節、情人節、中秋節、母親節等重要節日,我們不能保證按您指定時間段配送,只承諾在當天送達.

問：可以更改送花日期嗎？
 　　答：如果您未對訂單進行付款，您可以通過登錄后在“我的賬戶”中找到“我的訂單”，點擊訂單后的修改即可。如果您已經對訂單進行過付款，就需要撥打0871-6341722，我們會查看訂單是否進入配送流程，如果未被配送，我們會在電話中記錄您所要求的修改。如果您的商品已經出貨，我們將不能變更，非常對不起。

問：我想要取消訂單，你們如何退費？
 　　答：如果您已經付過了費用，但想取消訂單，需要撥打0871-6341722。如果您的訂單未進入配送流程，我們會幫您取消訂單，并且根據您所提供的方式將款項退還給您。

問：我可以更改產品的包裝和花材嗎？
答：可以的，如更換商品較為特殊，請提前聯系客服人員確認；如是普通用紙或花材，可在填寫訂單時將需求填寫在“訂單附言”欄，這樣的鮮花制作中我們即會按您要求完成。

問：收到的鮮花有質量問題怎么辦？
答：第一鮮花每一束鮮花都是精心設計和細心包裝，每一束鮮花都附帶賀卡；您如果發現我們的鮮花有品質問題，可以隨時投訴和索賠。（需提供實物照片）我們的鮮花是通過當地的聯盟店直接由專人送達，不采用物流。都是現包了送所以能保證送達的鮮花的新鮮！
      由于鮮花包裝各地的花藝師水平總會有不同，所以在鮮花花束的形式和色彩搭配上可能與圖片會有一點點差異，但我們的花藝師會使效果達到最好，請諒解。

問：如果收花人不在怎么辦？
答：如果收花者不在的場合，我們將會采用以下方式：
•電話與收花人聯系，確定收花場所。如果無法聯系，我們將留言。
•電話與訂花人聯系，是否需要采用其它方式聯系或者由其他人代收。
•由我們暫時保存鮮花，擇日再送。

問：我如何知道我的花已經送達了？
答：如果您方便上網，可以通過登錄第一鮮花后在“我的賬戶”中找到“我的訂單”，在這里您可以看到自己訂單是否已經送達。如果您有留下手機號和郵箱我們會以短信和郵件方式通知您花已送達。

問：為什么購物后沒有與我聯系？
答：常見的無法與顧客取得聯系的情況如下，看看您屬于哪一種：
1. 您注冊的郵箱已經不能使用；
2. 您的郵箱將我們郵件以垃圾郵件的形式進行了收��；
3. 聯系電話號碼有誤（請一定要填寫區號）；
4. 地址郵編信息不準確；國內地址請盡量不要用英文描述，因為地址無法完全正確的進行翻譯，所以請一定您使用中文填寫收件人地址；
5. 在填寫地址時寫的是郵箱地址，快遞無法接收，所以請您一定使用可收貨的家庭或單位地址；
6. 填寫會員姓名時使用網名或英文名，而匯款時使用的真實姓名或由親朋好友代理匯款，且匯款沒有注明訂單號碼，且傳真后未進行電話確認，這使得我們無法把郵局匯款與您的訂單聯系起來，所以建議使用真實姓名或在匯款單附言處標注訂單號(訂單號查詢請到“我的帳戶”中查詢)；或采用郵局匯款而字跡難以辨認、以至于我們無法確認收款地址和戶名是否正確，且一直未得到用戶的電話查詢或確認。