| 客戶投訴事件 | 第一鮮花作出的處理方法 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
|
漏單
|
訂單人按時支付成功，我們沒有做任何處理。
|
◇100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網上購物的費用；按客戶指定時間，我們免費重新安排派送原訂單； | |||
|
誤單
|
a.收花人聯系不上、地址不祥或有誤，而又沒有及時與訂貨人聯系；
b.日期提前和延后配送； c.配送中，兩個或以上花單送顛倒，造成花束錯送。 |
將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。
|
|||
|
花材不符
|
沒有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符
|
給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內。
|
|||
|
主花材數量不符
|
向收花人道歉并補送道歉的鮮花
|
||||
|
花材不新鮮
|
A.派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。賠償方式：向收花人道歉并補送道歉的鮮花。 如果經核實花材是新鮮的，是部分花材需要時間才能開放等類似原因，我們將認真向客戶解釋清楚。 |
||||
|
1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理
|
|||||
|
2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調查核實，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效
|
|||||
|
賀卡
|
沒有送賀卡
|
按照原訂單補送賀卡并道歉。
|
|||
|
留言有誤
|
按照原訂單補送賀卡，如內容導致歧義，同時補送道歉花束。
|
||||
|
其他
|
任何您不滿的地方
|
均可和第一鮮花協商解決，我們將認真傾聽，用心改進，為您提供更滿意的服務。
|
|||
注： 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：
1.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2.如果遇到嚴重自然災害而導致缺貨或者交通嚴重問題。
3.訂單人在下午5：00后訂購，支付成功并要求當天或第二天上午10點前送花的訂單。
4.當地花材短缺，在無法直接聯系到訂花人的情況下，我方考慮訂單實際情況(如：生日、聚會等)，決定替換花材的訂單。
5.節日要送的鮮花單方面要求定時送達的。
第一鮮花對以上文字有解釋權利
你也許會喜歡這些
xianhua001@qq.com 全國各地城市都有分店配送 
